電表廠家售后相關(guān)維修服務(wù)

優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是公司發(fā)展重要基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，形成"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)。

一、售前服務(wù)

公司專業(yè)全面的，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖矍胺?wù)，為可客戶的選擇提供導(dǎo)向和指引，使客戶的選擇更省心更可靠，更徹底的了解客戶需求。

1  客戶購(gòu)買產(chǎn)品前，我們將與客戶進(jìn)行全面的技術(shù)溝通，根據(jù)客戶需求數(shù)量及投資規(guī)模，做好設(shè)備的選型及方案報(bào)價(jià)，提供專業(yè)技術(shù)選型指導(dǎo)，推薦最切合實(shí)際的解決方案與設(shè)備。

2  邀請(qǐng)客戶來(lái)廠考察、免費(fèi)快遞、傳真或郵件等方式提供產(chǎn)品說(shuō)明書，操作說(shuō)明書等技術(shù)資料，為客戶提供更快捷的產(chǎn)品信息。

3  提供試掛實(shí)驗(yàn)設(shè)備，我們將提供準(zhǔn)確的真實(shí)的測(cè)試數(shù)據(jù)報(bào)告供您參考。

4  現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例考察---帶領(lǐng)客戶就近參觀考察我們的客戶使用現(xiàn)場(chǎng)。

5 積極參與客戶項(xiàng)目實(shí)施前的各種技術(shù)交流會(huì)議。

二、售中服務(wù)

公司售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的解決方案，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)定制方案的專屬性，經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)極強(qiáng)的服務(wù)人員可根據(jù)各種不同現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境為客戶提供具有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。

1  提供相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助解決設(shè)計(jì)、安裝運(yùn)行中的技術(shù)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題。

2  為需方免費(fèi)培訓(xùn)運(yùn)行、維護(hù)人員。

3  提供規(guī)定的全部技術(shù)資料，解答客戶不同使用部門的不同需求。

4  現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，對(duì)用戶服務(wù)到底。

5  為用戶免費(fèi)舉辦設(shè)備投用后的運(yùn)維技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6  協(xié)助客戶制定與解決方案相關(guān)的一系列設(shè)備與應(yīng)用的管理制度。

三、售后服務(wù)

公司始終認(rèn)為售后服務(wù)是銷售最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是公司擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高用戶滿意度，提升公司品牌，改進(jìn)產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，更是體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信的根本。

1  快速反應(yīng)機(jī)制，接到客戶電話，10分鐘內(nèi)予以解答，給出處理方案。

2  售后服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)要求在用戶要求時(shí)間時(shí)間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。

3  長(zhǎng)期提供備品備件，超過(guò)保修期的只收必要的材料成本費(fèi)。

4  提供終身咨詢服務(wù)，每年定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和不定期書面回訪服務(wù)質(zhì)量。

5  根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)有針對(duì)性的對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。

6  提供各種應(yīng)急處理預(yù)案，保證客戶設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

7  設(shè)立全國(guó)400電話、企業(yè)QQ服務(wù)、郵箱聯(lián)絡(luò)、建立各地客戶服務(wù)中心等多種形式的投訴渠道，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴.